Atención y servicio al cliente vía telefónica

Objetivo: Demostrar habilidades de comunicación telefónica, para brindar un servicio de calidad y una adecuada atención a clientes

Dirigido a: Público en general

Programa

Unidad 1. Calidad en el servicio y asistencia al cliente

Unidad 2. Proceso y habilidades de atención y comunicación telefónica de calidad

Proceso de comunicación telefónica
Componentes y técnicas de comunicación telefónica
La recepción de las llamadas
La comunicación verbal y no verbal
Importancia de la empatía para establecer la mejor relación telefónica con el cliente
Reglas del lenguaje telefónico: tono de voz, lenguaje, actitud y cortesía
Transferencia de llamadas
Toma de mensajes
Despedida